/Ofte stilte spørsmål
Ofte stilte spørsmål2019-11-13T11:11:01+00:00

Ofte stilte spørsmål

Produktet mitt er ødelagt under transport. Hva gjør jeg?2019-11-13T11:08:49+00:00
Gjør en anmerkning om skaden på sjåførens håndterminal/fraktbrev Ta så umiddelbart kontakt med oss på tlf 451 16 578 eller send e-post til post@horselshjelpen.no Inntil saken er avklart er det fint om du tar vare på produktet og emballasjen
Det mangler en vare i min levering. Hva gjør jeg?2019-11-13T11:08:45+00:00

Hvis en eller flere varer mangler i forsendelsen din (som er med på leveringsbekreftelsen) ber vi deg kontakte Kundesenteret på tlf 451 16 578eller sende en epost til mailto:post@horselshjelpen.no E-posten må inneholde ditt kundenummer, ordrenummer og varenummer på varen(e) som mangler.

Jeg vil benytte angrerett. Hvordan gjør jeg det?2019-11-13T11:08:40+00:00

Du kan angre på kjøp av varer fra Hørselshjelpens nettbutikk innen 14 dager.

Produktet sendes tilbake i originalemballasjen (i samme stand som du mottok den)

Du får pengene tilbake 2-14 dager etter at varen er mottatt

Om du angrer etter at pakken er sendt eller hentet fyll ut angrerettskjemaet som du mottok per epost. Hent ut pakken snarest mulig, og legg ved angrerettskjemaet. Send deretter pakken i retur til oss. Du betaler kun returporto og ditt tilgodehavende vil bli oversendt din konto et par dager etter at vi har mottatt og behandlet forsendelsen.

NB! Returpakker som blir sendt i oppkrav vil ikke bli hentet ut av Hørselshjelpen.

Hva er normal leveringstid?2019-11-13T11:08:36+00:00

Alle ordrer sendes senest neste virkedag, og leveres på 1-3 virkedager.

Hvordan sendes varene?2019-11-13T11:08:32+00:00

Varene sendes med Posten.

Uavhentet pakke2019-11-13T11:08:26+00:00

Når en pakke er sendt fra oss har kunden ansvar for å hente ut varene fra Postkontoret / Post i Butikk og returnere varen raskest mulig, om man vil benytte angrefristen.

NB! Dersom kunden ikke henter ut pakken vil vi for å dekke fraktkostnader tur/retur, behandling og emballasje vil uavhentede forsendelser belastes kunden med et gebyr på kr. 500,-.

Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli oversendt til inkasso.

Henter du ikke pakken eller nekter mottak av denne, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet og man tar ikke det ansvaret man etter loven har når man bestiller varer.

Jeg ønsker å endre eller kansellere min ordre. Er det mulig?2019-11-13T11:08:22+00:00

Etter at du har bestilt er det i de fleste tilfeller dessverre ikke lenger mulig å endre eller kansellere din bestilling da vi plukker og sender fortløpende. Har du fått en sendingsbekreftelse kan vi ikke gjøre endringer. Du kan selvsagt angre kjøpet ved å sende i retur og bytte eller bestille på nytt. Returskjema får du på mail.

Kan jeg slå sammen to ordre jeg nylig har bestilt til én og samme forsendelse?2019-11-13T11:08:16+00:00

Nei, dessverre. Ordrene  er unike og plukkes på tilfeldige tidspunkt, og er som regel på forskjellig sted i prosessen. Vi får ikke stoppet og endret dette.

Jeg ønsker å legge til en vare på ordren. Er det mulig?2019-11-13T11:08:10+00:00

Nei, det er ikke mulig å legge til varer på en ordre. Har du bestilt med kort er det ikke mulig å øke det reserverte beløpet. 

Min Side2019-11-13T11:07:43+00:00

For å logge på dine kontosider kreves det at du har opprettet en konto hos oss. Det er ikke nødvendig å kjøpe noe for å ha en konto. Når du har opprettet en konto kan du når som helst logge deg inn på denne for å få full oversikt over dine bestillinger og innstillinger. Under fanen som heter ”Min Side” finner du alle dine opplysninger. Du kan enkelt endre både ditt passord og din e-post, leverings- og fakturaadresse.